我不确定这场危机的短期、中期和长期影响。过去人类乃至我们经济体系的恢复能力已令我惊喜，我希望能再见识一次。我确信一件事：一旦突发卫生事件结束，作为社会经济的一部分，应该会很自然地被要求更多透明度、责任和真实性。我们将与我们自己、他人、机构以及品牌和公司一起做到。
唯泰集团的董事长、在伦敦家里远程办公的Scott Malkin组织并观察了该集团旗下两个恢复营业的中国购物村：上海奕欧来奥特莱斯于1月26日关闭，3月2日重新开放；苏州奕欧来奥特莱斯于1月28日关闭，2月17日重新开放。现在Malkin专注于管理临时关闭的欧洲的9家购物村。“我们作出的第一个可以立即影响到所有人的决定就是中止所有品牌第二季度的租金支付，因为我们将它们当作比斯特购物村系列真正的伙伴。比斯特购物村系列在全球有11家项目，用第一家购物村比斯特购物村命名。”Malkin解释。
这位来自纽约的企业家从来没有喜欢过“奥特莱斯”这个词，并几年来不再希望将其用于唯泰集团的项目上：在11个购物村的高端品牌价格低于市区正价店价格的50%到70%。但在其他各方面，店铺数量、环境、服务都比欧洲购物胜地以及其他地区的奢侈品商店要有过之无不及。
“品牌已经有好几个星期没有收入了，但是成本仍然存在。对于员工工资来说，我们无能为力，因为他们是品牌的雇员。但对于租金，包括我们所承担的维护和安全成本，我们可以，并已经采取了行动——Malkin强调说——我们有20年来的两位数增长，我们可以承受这场危机。对于许多品牌，尤其是独立品牌或历史不长的品牌而言，则非常困难。”
唯泰所提供的不仅仅是财务支持，尽管是间接的：“我们还努力与人们保持联系，让他们感受到自己是社区的一部分，并说服他们相信这一时期将会过去。我们与品牌分享这些经验，并向那些希望我们提供有关如何管理供应链和终止业务关系的人士提供建议。在这九个欧洲购物村工作的许多人已经返回其原籍国，不确定我们恢复营业时能否再次见到他们，因此，找到新的专业人士也很重要，对我们所在的每个国家来说，情况都不尽相同。”
在实际管理中，当未来欧洲为商业活动恢复亮绿灯时，Malkin及其团队将珍视中国发生的一切。“我们的购物村都是开放式的，与大型百货和室内购物中心相比，这是第一个优势。但是在各个店铺门口和购物村入口仍要限流，工作人员应意额外的热情服务客人。戴着口罩，我们不再能看到微笑：手势和肢体语言变得像语气那样更加重要。”
在苏州和上海，在商店门口排队的系统也得到了完善，也许也会用在欧洲。Scott Malkin总结说：“复苏将会比较缓慢，尤其是对于餐饮和游客流量而言。这意味着我们将更加关注本地消费者。无论是去菲登扎购物村的意大利人还是去比斯特购物村的伦敦人，尽可能为他们提供最温暖、最放心的购物体验。”
文：Giulia Crivelli
