全球的奥特莱斯购物中心越来越重视为客户提供更加多礼宾服务和便利设施，比如儿童保育、货币兑换以及专属的客户休息室等。这些措施能够提高客户忠诚度，延长顾客在商场的停留时间，当然也能使顾客的购物体验更加轻松和惬意，继而促进销售额的提升。
称职的运营商需像酒店从业人员一样思考
正如美国奥莱咨询公司The Outlet Resource Group欧洲市场总监Barbara Horatz所言，“我们在某种程度上像经营着酒店业务，奥特莱斯购物之旅是休闲放松式的，称职的运营商需要像酒店从业人员一样思考，给客户提供怎样的服务，让他们在户外度过的一天是最愉悦最充实的，才能与虚拟世界里的电商进行竞争。我们非常重视在现有的项目中加入更多的价值服务，因为我们几乎所有的项目都是面向游客群体。”
例如加入儿童们游玩的区域，包括吹发在内的美容服务，或者打造一个更具引导性的停车系统以帮助顾客们迅速找到合适的停车位。
把购物之旅变成难忘经历
麦克阿瑟集团（McArthurGlen）在欧洲、加拿大以及英国持有及管理着24家奥莱村，该集团的一位发言人称：“我们将所有的顾客都当做贵宾，他们经常回头购买或者游玩，因为我们集团打造的购物体验，客户服务和便利设施。根据位置的不同，集团旗下项目所打造的设施也各不相同，但麦克阿瑟的项目组合给顾客们提供了一系列的服务，以确保他们每一次来到商场都能心满意足，找到自己的需求所在，把他们的购物之旅变成难忘的经历。”
比如，该集团位于意大利的Serravalle奥莱村，提供包括退税、货币兑换、免提购物、国际快递服务、酒店餐饮信息，专属的贵宾休息室，以及为宠物狗而设的喷泉式饮水器。
位于荷兰的Roermond奥莱村，吸引了数量可观的国际游客，运营商们通过支持多语种的官网和信息服务台使得国际游客的购物更加方便，同时，穿梭巴士往返于奥莱商场至杜塞尔多夫和德国科隆之间。商场里的员工也接受了跨文化交际方面的培训，以便于跟来自不同国家的顾客接触和沟通。
中国奥特莱斯的礼宾服务
奥莱里设置的便民服务，是面对顾客的直接窗口，帮助他们解决更多实际的需要，奥特莱斯运营商不仅要努力提供贴心完备的顾客服务，还要思考如何针对不同细分客群的需求设置更多的落地服务项目，使得顾客的购物之旅更加轻松，更加完美。
其实不光欧洲的奥特莱斯注重礼宾服务，中国奥特莱斯在这方面也毫不落后。在礼宾服务方面，中国的奥特莱斯也越来越重视服务细节给顾客营造的体验，就普遍情况而言，免费WIFI、接驳巴士、物品寄存、ATM、礼品包装、贵宾休息室、折扣礼品、积分回馈等基本内容已经成为一家奥莱的标配，服务更完备的奥特莱斯里还有母婴室、雨伞租借、婴儿车租借、轮椅租借、失物招领、广播寻人、应急药箱等内容，更有的奥莱针对国际游客推出离境退税服务，为此我们采访了部分优质奥莱项目负责人，了解到奥莱的具体服务措施。
例如，上海比斯特购物村提供代客泊车、免提购物、婴儿推车、宠物推车等；北京八达岭奥莱里不仅配备了母婴室、医务室、儿童乐园，还有司机休息室；北京赛特奥莱为顾客提供成衣修改以及离境退税服务，时代奥特莱斯·成都提供皮具维修、裁缝室等服务；首创奥莱里配置了应急药箱以及完备的租借服务，提供包括移动充电宝、婴儿车、爱心伞、轮椅等物品的租借，南京百联奥特莱斯也有同样的服务项目；
哈尔滨枫叶小镇奥特莱斯为消费者提供免费停车、免费 Wi-Fi、母婴室、手机充电、代客提物、小动物饮水处等贴心服务，……更多奥莱具体的宾客服务案例不胜枚举。
奥莱领秀认为：奥莱里设置的便民服务，是面对顾客的直接窗口，帮助他们解决更多实际的需要，国内的奥特莱斯运营商不仅要努力提供贴心完备的顾客服务，今后还要思考如何针对不同细分客群的需求设置更多的落地服务项目，使得顾客的购物之旅更加轻松，更加完美。
