三菱地所·西蒙旗下的御殿场名牌折扣购物中心（以下简称御殿场奥莱）表现良好，截至2024年3月的财年销售额达到创纪录的1240亿日元。御殿场奥莱拥有约290家店铺，店铺面积约6.1万平方米，在日本不仅是销售额最高的奥特莱斯，也是最高的购物中心。由于日元贬值导致访日游客人数增加，2024年4月至9月的增速也高于去年。记者采访了御殿场奥莱的总经理加藤健太，了解业绩强劲的原因。
为什么2023年度这么好？
在截至2024年3月的财年中，销售额同比增长了27%，客流量1118万人次，增长了9.4%，两者都是有史以来最高的。自去年下半年以来，增长迅速。访日外国游客的免税销售情况良好，但顾客数量尚未恢复到疫情前的2018年峰值。相反，因为来自日本国内客流量和销售额稳定增长才达成这样的成绩。
哪些品牌卖的好？
除了耐克、阿迪等国外奢侈品和运动品牌外，MAISON KITSUNE、AMI PARIS等设计师品牌也在增长。
25年3月期的前景如何？
本财年上半年表现非常好，与去年下半年保持了相同的势头。尽管接下来的半年存在一些不确定性，但整体年销量似乎能够超越去年的水平。
日元贬值趋势正在稳定下来，“入境泡沫”也出现平静迹象。有什么影响？
虽然免税销售数据尚未公开，但御殿场奥莱在疫情前的销售比例就相当高，与东京市中心的大型百货商店相当。我认为所谓的“入境泡沫”正在市区趋于平静，但御殿场仍有很大的增长空间。在新冠疫情之前，每天有超过200辆大型巴士进入停车场，主要是来自中国的游客，但去年这个数字已经没有那么多了。与2018年高峰期相比，客流量大约减少了一半。尽管“入境旅游”本身的质量发生了明显变化，但来自中国的游客数量并未回复。不过，由于中国顾客人均消费大幅增长，且下半年又充满国庆、红叶季、春节等大型节假日，御殿场免税销售持续增长的可能性很大。
面临哪些挑战？
人才短缺。御殿场周围有许多大公司的工厂，所以长期以来一直面临着劳动力短缺的困扰。租户经常抱怨销售人员的数量跟不上业务规模。作为管理方，我们采取了提高销售人员的员工满意度的措施，比如设立幼儿园。
结果如何？
很多租户都在提高时薪和工资，但是首先能够工作的人数本来就很少，高薪不一定是唯一的瓶颈。御殿场奥莱约有4000名员工，基本思路是稳步实施提高员工满意度的措施，并让员工在入职后尽可能地长期雇佣。为了提高积极性，我们举办了自己的接客角色扮演比赛，还在晚上闭馆后举办了名为“辛苦了Night!!”的夜间员工活动，为员工提供小吃摊位和燃放大型烟花。另外我们建立了一个新的制度，即“Premium Outlets Staff Award”，重点表彰客户服务技能和热情好客的员工，并在自有媒体上宣传他们。
