”生意本质就是买卖，供需有应，我们为什么要数字化转型？为什么要做新零售？因为时代变迁，消费者需求不断发生变化，消费者购物渠道和获取信息的方式变化非常快。“
在第六届中国奥特莱斯产业发展论坛“改革开放四十周年中国零售业商业发展总结与展望”专题中，峰会特邀行业大咖阿里巴巴集团副总裁肖利华，以全新的角度和视野，分享了《新零售 新商业 新动能--共建面向新商业的云智能》。
近年，零售业发生有何新变化？
我们知道，市场过去主要是分散式销售，现在已过渡至大批发、大物流、大市场的运作方式，这里面延伸的是销售的效率，但是库存问题仍然是难以避免，尤其是服装行业的库存大量积压，也间接导致了奥莱的高速成长。
在市场发展上看，过去是品牌主导的年代，现在是消费者主导的时代，这让商业零售发生了巨大的变化。为什么数字化如此重要？因为当消费者在线的情况下，我们的导购，我们的服务还没在线，这时候数字化就能帮助更多商户去解决这一问题。就如盒马，不断通过数据在实时优化商业，不断迭代优化商品，所以现在做出了有目共睹的成绩。我们在做实体商业，为地产“打工”的同时，租金每时每刻都在发生，零售讲求的是店效，人效，时效，坪效，而我们在线上有众多的数字化用户，如何去覆盖这线上市场，同时优化实体市场，是我们值得思考的问题。
从消费者群体看，顾客的购物到底发生了什么变化，这是无论奥莱还是购物中心都需要了解的事情。无论是奥莱还是购物中心，围绕的核心都是帮助经销商更好的发展去拥抱市场。要让项目高效发展，简单说就是要从IT时代跨越到DT时代，过去的是企业信息技术的竞争，如今是消费市场数据的竞争，从B端到C端的高效连通和做好基于建立在消费市场的大数据智能预测，是实体零售商业需要完成的新零售布局。未来是智能的时代，所有环节都要以消费者为核心而转动。新零售就是一个重要的板块，只有BC端联动，供需联动才能更加高效，这就是新零售商业与传统商业的区别。
接下来我们看一下新商业云智能的作用，首先，基于云服务，我们把数据服务，把商业服务融为一体，针对服饰快销设计开发出很多新的环节，这包括客人分析语音、客人统计等方案。对于购物中心，我们也开发出很多解决方案，众所周知，商场的动线规划，品牌分布等对运营商十分重要。我们可以通过云数据来进行这方面的决策规划，让在项目里的所有环节都在线上线下联动起来。其次是基于云服务做好商场的智慧商圈，洞悉消费者的行为习惯。如怎么使用智能停车，刷脸支付等智能方式，将效率进行最大化的提升。
最后，我认为，我们目前最需要的是理念上的升级。我们过去渠道经营门店到经营用户的时代，现在新零售时代的到来，我们也要与时俱进，做好升级用户资产和相关指标体系。
在没有客人的时间上，我们更要想如何与消费者沟通，提升消费者体验，进行商业创新，顺应行业的发展趋势。因为相信，所以看见，共同看见，行动更有力量！
