”生意本质就是买卖,供需有应,我们为什么要数字化转型?为什么要做新零售?因为时代变迁,消费者需求不断发生变化,消费者购物渠道和获取信息的方式变化非常快。“
在第六届中国奥特莱斯产业发展论坛“改革开放四十周年中国零售业商业发展总结与展望”专题中,峰会特邀行业大咖阿里巴巴集团副总裁肖利华,以全新的角度和视野,分享了《新零售 新商业 新动能--共建面向新商业的云智能》。
近年,零售业发生有何新变化?
我们知道,市场过去主要是分散式销售,现在已过渡至大批发、大物流、大市场的运作方式,这里面延伸的是销售的效率,但是库存问题仍然是难以避免,尤其是服装行业的库存大量积压,也间接导致了奥莱的高速成长。
在市场发展上看,过去是品牌主导的年代,现在是消费者主导的时代,这让商业零售发生了巨大的变化。为什么数字化如此重要?因为当消费者在线的情况下,我们的导购,我们的服务还没在线,这时候数字化就能帮助更多商户去解决这一问题。就如盒马,不断通过数据在实时优化商业,不断迭代优化商品,所以现在做出了有目共睹的成绩。我们在做实体商业,为地产“打工”的同时,租金每时每刻都在发生,零售讲求的是店效,人效,时效,坪效,而我们在线上有众多的数字化用户,如何去覆盖这线上市场,同时优化实体市场,是我们值得思考的问题。
从消费者群体看,顾客的购物到底发生了什么变化,这是无论奥莱还是购物中心都需要了解的事情。无论是奥莱还是购物中心,围绕的核心都是帮助经销商更好的发展去拥抱市场。要让项目高效发展,简单说就是要从IT时代跨越到DT时代,过去的是企业信息技术的竞争,如今是消费市场数据的竞争,从B端到C端的高效连通和做好基于建立在消费市场的大数据智能预测,是实体零售商业需要完成的新零售布局。未来是智能的时代,所有环节都要以消费者为核心而转动。新零售就是一个重要的板块,只有BC端联动,供需联动才能更加高效,这就是新零售商业与传统商业的区别。
接下来我们看一下新商业云智能的作用,首先,基于云服务,我们把数据服务,把商业服务融为一体,针对服饰快销设计开发出很多新的环节,这包括客人分析语音、客人统计等方案。对于购物中心,我们也开发出很多解决方案,众所周知,商场的动线规划,品牌分布等对运营商十分重要。我们可以通过云数据来进行这方面的决策规划,让在项目里的所有环节都在线上线下联动起来。其次是基于云服务做好商场的智慧商圈,洞悉消费者的行为习惯。如怎么使用智能停车,刷脸支付等智能方式,将效率进行最大化的提升。
最后,我认为,我们目前最需要的是理念上的升级。我们过去渠道经营门店到经营用户的时代,现在新零售时代的到来,我们也要与时俱进,做好升级用户资产和相关指标体系。
在没有客人的时间上,我们更要想如何与消费者沟通,提升消费者体验,进行商业创新,顺应行业的发展趋势。因为相信,所以看见,共同看见,行动更有力量!