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纯干货!如何让“开业效应”效果持久,后劲更强!

2018-07-09
分类于 奥莱新闻
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7月刚过四分之一,即将进入购物中心开业的又一高峰期。对于大部分的购物中心,甚至奥特莱斯而言,开业当天总是人山人海,销售额创新高,这大都归功于商场折扣力度大、消费者的好奇心、新鲜感等等,而这样的“开业效应”基本能维持一个月左右,当“效应”消失后,商场的客流、销售或出现较大的落差;再往后,商场将要面临“三道槛”的考验——开业后三个月、半年、一年。

在实体经济回暖,体验经济当红的当下,越来越多的地产商、运营商投身线下购物中心,这意味着有更多的运营者可能面临同样的问题——如果顺应当下趋势的同时,通过有效的运营手段保持“效应”的长久有效或更强?

1、“以变应变”应对市场需求

根据不同时期的不同消费群体,以及不同的消费需求,适时对项目进行大刀阔斧的改造,“以变应变,以保证购物中心持久保持新鲜感与活力。

例如,目前各大购物中心基本以千禧一代及摩登家庭为主要目标客群,投其所好,可着重布局娱乐业态,引进更多深受千禧一代和摩登家庭欢迎的新潮品牌,持续提升娱乐体验式租户占比,以满足目标受众群体注重体验与休闲社交的消费需求。

此外,餐饮在购物中心的重要性已毋庸置疑——紧扣本地消费者的餐饮喜好及习惯,持续丰富、优化其餐饮体验。引入深受本地消费者喜爱全国知名连锁餐饮品牌、充满异域风情的世界美食,及适合商务宴请的高端餐饮等,为消费者带来全面的美食享受。

 2、一切从顾客出发,精细化运营成为重心

通过大数据“理解消费者”行为特征,实现供需精准化——各大购物中心都在想“大数据”迈进,其迷人之处在于,购物中心可根据真实可靠的客流量以及历史数据,如消费者的年龄、收入和消费观、性格、在购物中心内的生命周期 、消费历史数据等进行分类,实现标签化管理,同时还将购物中心内商家的商品、服务等进行数据化处理并且标签化,以便能够与目标顾客进行更精准的匹配推荐,达到供需精准化的目的。

这不仅仅只适用于当下,未来,这样的“大数据”或许会更全面,更精准;获取方式或许会更简单,且顺应数字化的未来,成为精细化运营中必不可少的工具。

 3、跨界合作 强强联合

近年来,社会发展呈现出一个新趋势:即任何一个领域和行业都不可能单打独斗、孤军奋战,而需要更多地与其他领域进行融合。于是跨界融合、混业经营成为普遍现象,集成创新成为时代新潮流。

一直以来,“取其精华,去其糟粕”都是中国民族的传统美德。跨界融合,侧重于模糊或打破行业和产业原本固化的界限,围绕目标客户群体,寻求合作双方资源、优势以及利益需求的共通点,实现资源、优势的效用最大化和利润的最大化。

跨界融合,强调的是协同效应和相互作用,不仅要“跨”,更要“融”,在融合中改变产业结构,影响产业布局,推动产业升级,甚至内生出新的需求、新的业务和新的市场格局。对于商场方面,商业中心正加速转型,购物中心未来将不再是单纯的提供买卖商品服务的场所,更是消费者聚会用餐、休闲娱乐、亲子互动、体验各种新生事物催生的“第三生活空间”。

4、充实“软实力” 

对于商业项目而言,硬件条件过关、区域位置优越固然是其加分项,但背后商管团队在定位、招商、运营等方面的软实力却决定着项目未来的发展。

因此,作为运营团队自身,应重视人才培养,可尝试推行品牌责任制或不同的奖罚制度,提升现场营运人员的综合管理运营能力,让经营者更深入地渗透到品牌,做到精细化运营。

总的来说,运营是一项细致活,也是一场持久战,既要服务好商家,又要令消费者满意。作为一个运营者,应落实好商场中的各项制度,并从消费者角度、商家角度、员工角度和自己的角度对项目进行多角度思考,通过不断的总结和微调,打造出一个教科书式的项目。

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