纯干货！如何让“开业效应”效果持久，后劲更强！

7月刚过四分之一，即将进入购物中心开业的又一高峰期。对于大部分的购物中心，甚至奥特莱斯而言，开业当天总是人山人海，销售额创新高，这大都归功于商场折扣力度大、消费者的好奇心、新鲜感等等，而这样的“开业效应”基本能维持一个月左右，当“效应”消失后，商场的客流、销售或出现较大的落差；再往后，商场将要面临“三道槛”的考验——开业后三个月、半年、一年。

在实体经济回暖，体验经济当红的当下，越来越多的地产商、运营商投身线下购物中心，这意味着有更多的运营者可能面临同样的问题——如果顺应当下趋势的同时，通过有效的运营手段保持“效应”的长久有效或更强？

1、“以变应变”应对市场需求

根据不同时期的不同消费群体，以及不同的消费需求，适时对项目进行大刀阔斧的改造，“以变应变，以保证购物中心持久保持新鲜感与活力。

例如，目前各大购物中心基本以千禧一代及摩登家庭为主要目标客群，投其所好，可着重布局娱乐业态，引进更多深受千禧一代和摩登家庭欢迎的新潮品牌，持续提升娱乐体验式租户占比，以满足目标受众群体注重体验与休闲社交的消费需求。

此外，餐饮在购物中心的重要性已毋庸置疑——紧扣本地消费者的餐饮喜好及习惯，持续丰富、优化其餐饮体验。引入深受本地消费者喜爱全国知名连锁餐饮品牌、充满异域风情的世界美食，及适合商务宴请的高端餐饮等，为消费者带来全面的美食享受。

 2、一切从顾客出发，精细化运营成为重心

通过大数据“理解消费者”行为特征，实现供需精准化——各大购物中心都在想“大数据”迈进，其迷人之处在于，购物中心可根据真实可靠的客流量以及历史数据，如消费者的年龄、收入和消费观、性格、在购物中心内的生命周期 、消费历史数据等进行分类，实现标签化管理，同时还将购物中心内商家的商品、服务等进行数据化处理并且标签化，以便能够与目标顾客进行更精准的匹配推荐，达到供需精准化的目的。

这不仅仅只适用于当下，未来，这样的“大数据”或许会更全面，更精准；获取方式或许会更简单，且顺应数字化的未来，成为精细化运营中必不可少的工具。

 3、跨界合作 强强联合

近年来，社会发展呈现出一个新趋势：即任何一个领域和行业都不可能单打独斗、孤军奋战，而需要更多地与其他领域进行融合。于是跨界融合、混业经营成为普遍现象，集成创新成为时代新潮流。

一直以来，“取其精华，去其糟粕”都是中国民族的传统美德。跨界融合，侧重于模糊或打破行业和产业原本固化的界限，围绕目标客户群体，寻求合作双方资源、优势以及利益需求的共通点，实现资源、优势的效用最大化和利润的最大化。

跨界融合，强调的是协同效应和相互作用，不仅要“跨”，更要“融”，在融合中改变产业结构，影响产业布局，推动产业升级，甚至内生出新的需求、新的业务和新的市场格局。对于商场方面，商业中心正加速转型，购物中心未来将不再是单纯的提供买卖商品服务的场所，更是消费者聚会用餐、休闲娱乐、亲子互动、体验各种新生事物催生的“第三生活空间”。

4、充实“软实力” 

对于商业项目而言，硬件条件过关、区域位置优越固然是其加分项，但背后商管团队在定位、招商、运营等方面的软实力却决定着项目未来的发展。

因此，作为运营团队自身，应重视人才培养，可尝试推行品牌责任制或不同的奖罚制度，提升现场营运人员的综合管理运营能力，让经营者更深入地渗透到品牌，做到精细化运营。

总的来说，运营是一项细致活，也是一场持久战，既要服务好商家，又要令消费者满意。作为一个运营者，应落实好商场中的各项制度，并从消费者角度、商家角度、员工角度和自己的角度对项目进行多角度思考，通过不断的总结和微调，打造出一个教科书式的项目。