据全球电商商业解决方案提供商 Pitney Bowes 发布了最新的《2018年全球电商研究报告(2018 Pitney Bowes Global Ecommerce Study)》。报告基于对全球12个主要市场中1.3万名消费者,以及对美国、英国和澳大利亚的650家零售商的调查。
调查显示,跨境购物消费者的比例有史以来第一次出现下滑,从2017年的70%下降到2018年的64%。只有中国、美国和日本三个国家2018年跨境购物人数增加。不过,跨境电商市场继续增长,因为消费者更频繁地进行跨境购物。全球12%的消费者现在至少每周跨境购物一次,频率高于2017年的10%。
报告显示,全球61%的受访消费者表示,他们对上一个假日购物季的线上购物体验不满,这一比例显著高于2017年的47%和2016年的41%。在美国,对线上购物体验不满的消费者在快速增长,比例达到56%,高于去年同期的36%。这部分消费者指出,发货慢,运输费用昂贵,包裹追踪不准确,不良的售后体验和退货政策等是他们不满的原因。
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