美国高端百货运营商 Nordstrom Inc. 希望通过他们的新战略来吸引消费者：让他们可以在 Nordstrom 的门店中退换在其他零售商那里购买的商品。
据奥特莱斯网快讯，Nordstrom 本月在纽约曼哈顿新开设了一家 Nordstrom Local 概念店。这家门店的规模比传统的百货商店小得多，且不出售任何商品，而是提供各种服务：服装和鞋履修补，婴儿车清理，捐赠二手废旧商品等等。另外，消费者还可以在这里提取或是退还他们在其他零售商处通过线上渠道购买的商品，比如 Nordstrom 的竞争对手Macy’s（梅西百货）和Kohl’s Corp 等。而且即使Nordstrom 本身并不销售所退换的商品，消费者也依然可以使用这项服务。
Nordstrom 的总裁 Jamie Nordstrom 表示，对消费者和零售商来说，“退货”都是一个痛点，购物者们希望能够有一个简便的途径来处理他们不想要的商品：“一旦消费者决定退货，他们会希望这个过程能够越便捷越好。如果不能快速的处理退货，对于零售商来说将错过了一个巨大的提升消费者满意度的机会。”
