奥莱资讯 | 新零售爆发，智能服务&智慧购物谁才是主导！

​​继“阿里全资收购中天微力主研发AI“中国芯”的新闻后，最近零售界关于“人工智能”的新闻感觉有点扎堆涌现——

“天虹与腾讯达成战略合作 共建智能零售实验室”“封闭一个月后 京东总部X无人超市重装亮相”“C-star 2018今日开幕 多项全球先进零售解决方案亮相”“小米宣布投资1000万元与武汉大学共建人工智能联合实验室”“绿地瞄准“顶尖科技领域”，3亿元入股人工智能独角兽深兰科技”等等。

​为了应对生存困境、留住买买买的人群，不甘被淘汰的购物中心可谓绞尽脑汁。借助大IP影响力、运用人工智能和互联网技术等等，从传统的仅仅满足货品需求到如今赋予消费以精神意义，而在人工智能的主导下，购物中心的运营正在经历一场前所未有的革命和考验。

一、科技与购物完美融合

传统的购物方式和电子商务早已不能满足人们新的消费需求，科技的兴起，让这场零售业的革命充满了更多的变数。

​一方面，越来越多人工智能产品开始涌现出来，从人们的穿戴到各种家居产品，对于众多新功能产品的出现，大多数的消费者却并不知道如何使用，也不知道他们有何功能，只有到线下去切身体验感受，他们才能更好的了解和使用这些人工智能产品。

另一方面，在人工智能等新技术的引领下，人们的购物方式也发生了极大的变化，比如通过手机，可以提前预定购物停车场、可以提前预约购物中心的餐厅等。而在线下的实体购物中心，VR、AR等人工智能技术的运用无处不在，它正在给人们带来一种全新的科技购物消费体验。

​此外，对于购物实体的商家们来说，通过借助人工智能、大数据等新技术的运用，他们也能更好地把握自己的消费者，更精准地了解他们的消费习惯和需求，从而为消费者推出更合适的产品和服务。

1、服饰+人工智能　

线下有部分零售门店都安装了“人脸识别”系统：装在入口的系统，统计每天进店顾客的人数、大致年龄、性别等；装在货架上的系统，一方面用于了解顾客的需求，一方面监测货架上的货品数量，及时补货。

​门店还可以提前把VIP顾客的照片、手机等相关数据资料输入到系统，当这些VIP顾客进店时，系统会自动识别，并实时推送相关资料到导购员手机上，让他们了解这些用户以往的消费记录，以便进行针对性的用户交流，这样提升品牌与消费者的粘性。

2、餐饮+人工智能　

在餐饮业总体创新乏力，用工成本不断增加的环境下，让机器人替代人工作，似乎已成为未来餐饮行业发展的必然趋势。

​在人工智能风潮来临中，肯德基早在2016年4月，在上海推出首家概念店“Original＋”，并提出人工智能服务概念——引入百度度秘机器人为顾客服务；远眺国外，英国伦敦去年开张的一家全3D打印的餐馆，不仅所有食物是3D“打印”而成，连餐桌、餐椅、灯具和餐具都出自这种技术。不过，食物味道显然不是餐馆的首要考虑。餐馆更希望，把食物作为一种“有趣”、“易行”的手段令人们体验到新技术的神奇潜力。

3、娱乐体验+人工智能　 

随着消费升级，购物中心里的很多新兴品牌都在用人工智能技术“武装”自己，作为自身的营销点和转型卖点，部分“黑科技”元素成了不少购物中心里的客流和颜值担当。

​例如在浸入式娱乐市场，通过最新的VR交互功能技术，制作增加的电影场景和游戏场景，让自己变成电影或者游戏的主人公。

马云爸爸说：没有人能阻挡人工智能的发展趋势，它能给人们带来更轻松，更有趣的生活方式。不难发现，人工智能技术的运用正在成为购物中心品牌商家新的营销点和转型卖点。

在购物中心进入“存量时代”的当下，品牌商家如何抓住市场机遇，创造更多的价值，成为新的行业思考，而人工智能的火爆程度有目共睹。在市场大热的情况下，未来，人工智能技术的运用或许会让零售商的生态格局发生更多的变化。