“大数据的关键不仅仅是‘大’，而是在有限的场景下，我们利用一切数字化的技术，将有限数据场景构建起来并形成沉淀，形成生态协同，结合外部资源，结合商业业态，去提供更好的解决方案。”
在第六届中国奥特莱斯产业发展论坛中，峰会特邀阿里云智能新零售事业部首席解决方案顾问刘欣先生，以全新的角度和视野，分享了《购物中心数字化升级解决方案》。
什么是数字化商业？
企业数字化转型，背后是消费群体的改变。我们发现市场上有一个论调，就是茅台股票价格和榨菜销量走势呈正相关影响，从这个侧面可以看到，消费升级和消费降级其实是同时发生的。在对高品质品牌消费的同时，也有很多消费者使用拼多多等网络下级消费，这也是线上发展出来的两个趋势。从今天来讲，围绕我们顾客消费能力的提升，一定是对品质有着更高的要求。另一方面，消费者对于性价比，对于边界性，对于个性化的需求有着更多的要求，所以今天无论是百货，购物中心还是奥莱，我们要结合新的消费趋势，针对消费人群来选择，来打造自己的品牌组合。今天我们会看到很多零售企业打造自己的品牌，通过自己的品牌去强调自己的品格，同时打造自我的IP，通过这种方式实现对消费者的良性互动。
从消费者的角度去分析，今天顾客已经高度数字化。围绕手机来讲，今天消费者从自己的出行包括娱乐、购物、健康等很多环节都是基于手机完成。商家如果想更好地理解消费者，那我们就需要和消费者产生更多的连接。我们需要把自身的能力供应链从招商、选品、策划、营销、售后服务等一系列的环节数字化，通过数字化和消费者产生互动，把我们对消费者的理解和互动，传达到消费者中并形成连接，连接后才有可能更好的理解消费者，从而获得更高的收益。
为什么要数字化升级？
接下来我们讨论关于奥莱数字化升级的观点。我们应该建立全驱动，去做线上和线下的融合。我们认为线上是一个能够更方便的和消费者形成数字化的促进。搭建平台入口是为了和消費者互动持续运营。我们线下就是体验，消费者逛店铺去体验，去参与活动都是在线下发生的，所以如果我们要做线上线下融合的体系，我们线上要强调运营，线下打造体验的场所。现在的购物中心业态非常丰富，不仅仅是购物，还有很多体验业态亲子空间，包括海洋馆、旅游文化等业态，同时，很多购物中心还在做体验社区，我们会发现对于未来的购物中心也好，奥莱也好，一定是多业态融合的趋势。
在招商问题上，我们已经强调，是围绕客户洞察而展开的。再者，项目开业运营后，针对现有的消费人群如何再扩大，必须要结合现有的中国消费习惯，以及人和品牌转换的关系而作优化调整。这就要围绕场内客流的数字化，以及品牌的关系，围绕一系列数字化产品的构建。现在来说，阿里巴巴自身也是平台，我们把数字化能力建设起来，给予平台上的商家，提供服务让他们去知晓行业竞争的态势，整个行业竞争的排行，了解自己的情况，这样的话，商家就具有更强的经营能力，对我们平台会带来更大的促进。另一方面，我们希望把平台里得到的活动资源进行长期沉淀，进行产品化处理，如将一系列的店庆活动，节日活动等营销以后能持续迭代，让我们运营能力能持续提升，最后达成阿里平台和商户双赢的局面。
简单点说，阿里会将整个生态变得更加丰富，我们前面是希望建立一个通过数据来去驱动的良好运营的平台，这里必不可少的是运用数字化技术。与消费者连接，我们商家商户要加强吃住行一系列的体验；其次是我们自身物业管理的问题，项目除了商业，该如何去管理，如何降低管理成本，提高管理效率等都需要借助数据。从这几个方面来讲，我们需要很多的数字化技术，把产品里面所有数字化的数据，打通连接，形成协同的作用。
数字化升级的方案？
最后，关于数字化升级的方案，就如今天提到的对消费者的识别，目前这方面的技术已经非常精准，我们可以基于一个特征视频，更准确地定位每一个消费者，我可以知道每一个消费者和品牌的关联关系，因为数字化技术让商家的营销及效率大大提升，因此我们商业化结果变得更加可信可靠。同时，这样的分析可以把我们每一个消费者和店铺的关系做成非常精准的匹配。
技术升级会对商业带来更大的想象空间。阿里一直提供平台理念和数据建设。对于我们具体业务来说，我对消费者在卖场发生的变化，吃喝玩乐的消费，以及对公众号的一些行为都能够用数据沉淀下来。基于这些数据，我们可以对卖场自身的招商管理进行赋能，我们甚至可以联合营销，通过评估，基于构建数据运营，帮助商家做精准的导流和引流，服务我们的消费者，赋能我们的商家。
2019奥莱领秀峰会虽然刚刚结束，但我们的话题仍在继续，随着时代的发展和消费者购物习惯的改变，数字化建设已成为大势所趋。面对新变化，我们可以借助专业平台的力量，实现新时代下的互利共赢。
