中国奥特莱斯行业发展至今已接近二十年，目前基本形成了以首创钜大、砂之船、杉杉、百联、王府井、RDM集团（佛罗伦萨小镇）六大连锁为首的奥特莱斯行业格局。其中作为外资奥特莱斯运营商的代表RDM集团，佛罗伦萨小镇经过10年的不断发展，在大中华地区现已覆盖7家名品奥特莱斯、线上商城以及会员忠诚计划等平台，闻名于其一站式意式购物体验和丰富的奢侈品牌选择，在中国开创了全新奥特莱斯商业模式。为此，在佛罗伦萨小镇进入难过过市场十周年之际，奥莱领秀传媒围绕佛罗伦萨小镇的成长历程，全渠道新零售体验，新项目选址落位要求，以及对未来中国奥莱行业发展的看法，独家专访佛罗伦萨小镇及RDM Asia董事总经理那亚璞先生（Jacopo De Vena），深入了解佛罗伦萨小镇在中国市场的发展新里程。
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问：2021年是佛罗伦萨小镇进入中国市场的十周年，这十年来佛罗伦萨小镇从一个奥莱单店发展为中国领先的国际连锁名品奥特莱斯品牌，能简单分享下佛罗伦萨小镇的成长阶段吗？有哪些关键的转折点？
答：RDM集团在奥特莱斯开发领域深耕近20年，与欧洲名品奥莱集团McArthur Glen在意大利合作开发了五个知名奥特莱斯，并把在欧洲获得的成功运营经验引入中国市场。RDM集团于2009年进入中国，当时中国中产阶级消费者的购买力正不断增强，对国际品牌也有了更深入的了解，对高端生活方式也有了更高的需求。显然，中国的奢侈品零售行业有着巨大的潜力，我们看见并抓住了这一机会，将我们成功的商业模式从欧洲带到中国。我们选择“佛罗伦萨小镇”作为品牌名称，既是致敬源于意大利的文化底蕴，也彰显了我们所要打造的一站式意式购物休闲生活方式的决心。在佛罗伦萨小镇，中国消费者可以体验到纯正的意大利历史建筑与文化、美食美酒和时尚潮流。
从始至终，我们致力于通过最佳的品牌阵容、便捷的地理位置、诱人的折扣以及最优质的服务为中国消费者打造独特的一站式意式购物体验。我们一直致力于将佛罗伦萨小镇打造为中国领先的国际名品奥特莱斯品牌。
通过品牌的持续扩张和强劲表现，佛罗伦萨小镇十年间在中国大陆地区新增了6座名品奥莱，分别位于上海、广州-佛山、武汉、香港、成都和重庆，构建了共30万平方米、多达1,200家商铺的名品奥特莱斯版图。凭借其全方位“零售娱乐化”布局，佛罗伦萨小镇汇聚了超过300家国内外知名品牌。
2018年，佛罗伦萨小镇官方线上商城FVSHOP.COM正式上线，标志着品牌正式涉足电商市场，与线下奥莱业务齐头并进、发展迅猛。佛罗伦萨小镇线上商城囊括了知名品牌，不仅为全国范围内的消费者提供了独家折扣与礼遇，也让还未开设线下奥莱地区的消费者可以足不出户，购遍全球精品好物。与此同时，官方线上商城也已与佛罗伦萨小镇微信小程序和线上会员忠诚计划等数字平台进一步打通，相互加持，为消费者带来更加新潮、便捷和个性化的线上消费体验。截止目前，佛罗伦萨小镇拥有超过220万名会员，其贡献了品牌40%-50%的营业额，并且持续保持着每周近8,000新会员的增速。
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问：佛罗伦萨小镇率先以全方位“零售娱乐化”布局，请问今后围绕“一站式购物体验” 佛罗伦萨小镇将有哪些新举措？
答：我们致力于打造一个集家庭娱乐、休闲和购物为一体的一站式目的地。我们的大多数消费者年龄在25到49岁之间，其中的很大部分为家庭型客人。迄今为止，我们已经在广佛、武汉、成都和重庆佛罗伦萨小镇开设了家庭游乐中心，事实证明，它们成功吸引了大批家庭和儿童。2021年下半年即将开业的上海第二期项目也将引入相同概念，为当地消费者带来更多样化的购物体验。如今，消费者比以往任何时候都希望拥有独特的体验，他们希望可以找到满足整个家庭需求的目的地，而这正是家庭游乐中心所提供的体验。
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问：“新零售”成为了近年来国内奥特莱斯的新方向，针对于此佛罗伦萨小镇官方线上商城、微信小程序和线上会员忠诚计划都做了哪些联动及发展规划？
答：全渠道新零售是我们长期努力的方向，对于行业未来发展而言，这是非常重要的一环。佛罗伦萨小镇在奥特莱斯行业中实现全渠道新零售策略中处于领先，进而为消费者提供全渠道的便捷购物体验，例如于2018年底在上海佛罗伦萨小镇首次试点的全渠道新零售快闪店，消费者可以在店内通过虚拟窗口浏览相应品牌的产品。如今，全渠道新零售的理念已覆盖佛罗伦萨小镇线下实体奥莱、虚拟快闪店，线上商城、微信小程序，电子礼品卡平台和线上会员服务，为消费者提供了便捷的全渠道购物体验。我们将在2021年进一步升级全渠道平台，以更好地服务我们的消费者。
佛罗伦萨小镇利用数字平台和在线渠道创造新的机遇，与我们的消费者建立联系并吸引新会员。借助佛罗伦萨小镇的数字零售网络（包括微信小程序和线上商城），我们为客户提供全渠道便捷的购物体验。无论他们选择在我们的实体店、小程序或线上商城FVSHOP.COM进行购物，我们的会员都可以获得同等个会员积分并享受相应奖励。
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问：佛罗伦萨小镇有意在版图上扩大至整个亚洲地区，并计划继续投入3亿美元用于中国市场发展，那么在新项目的区位选址上，佛罗伦萨小镇有哪些具体要求？
答：在决定进入中国市场时，我们对于市场进行了非常深入的调查和研究。我们发现，中国中产阶级消费者拥有强大的购买力、对国际品牌具有更好的认知以及对高端生活方式具有更高的追求。
我们根据城市和战略选址对吸引一线到三线城市消费者的潜力进行了评估。在每个城市，我们寻找距离市中心平均约60分钟的位置，并可通过高速公路、公共交通和机场轻松到达。此外，我们会进一步评估所选地点的周边设施以及当地政府政策方向。例如，武汉和成都选址是就考虑到周边大学城及附近众多住宅开发区等因素。此外，京津佛罗伦萨小镇在选址时还参考了武清地区的发展规划。
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问：中国奥特莱斯行业发展至今已接近二十年，并诞生出了集团连锁化、体验生活化、项目同城化等特点，在您看来，未来中国奥特莱斯行业将会发展成怎样的新局面？
答：有一件事是很明确的，零售行业的任何创新都应该以造福消费者为目的，并为他们提供长期的最佳体验。我们的目标是为中国消费者带来全新的、轻松的、纯正的意式购物体验，我们相信凭借佛罗伦萨小镇优秀的品牌组合和服务体验，我们能为消费者提供无与伦比的时尚体验。
随着中产阶级消费者数量的持续增长，奢侈品零售行业在中国显示出巨大的潜力。中产阶级消费者不断增强的消费能力，以及对国际品牌更深的理解和追求，正是我们对中国市场如此乐观的原因之一。
同时，二线城市的经济飞速发展加强了我们对市场的信心。随着越来越多的中国消费者了解国际品牌，并越来越希望以一个合理的价位购买奢侈品，中国消费者对奢侈品的需求不断增大。在我看来，奥特莱斯市场只会继续增长。此外，为了满足更多消费者的需求，三四线城市也有越来越多的奥特莱斯不断开业。
