奥特莱斯网消息：今年以来，王府井集团奥特莱斯业态经营单位紧扣消费特点、消费方式的变化，创新筹划模式，结合商场定位及客群特质，通过空间、场景、科技实现内容创新、体验创新、服务创新，探索疫情时代下的消费新需求。
PART.01 郑州王府井城市奥莱
网红滑梯＆发呆区
郑州王府井城市奥莱在今年的调整中，增设了一个“网红项目”——滑梯。“网红滑梯”总长达18米，由不锈钢和有机玻璃拼接而成，每天的接待人数都能达到上千次，受到各个年龄阶段顾客朋友的追捧和喜爱，也逐渐成为周边居民遛娃、打卡、拍照的新地标。
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郑州王府井城市奥莱在二层瑞幸咖啡旁则开辟“发呆区”，内设桌、椅、书籍，让顾客在此约上好友一起喝茶聊天，比邻儿童互动休闲区，可供孩童玩耍，同时也为男士提供“陪购等待”新去处。
PART.02 北京赛特奥莱
早奉茶迎宾
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为让顾客在等待开业的同时能够享受到贴心的服务，北京赛特奥莱推出了早奉茶迎宾和营销活动介绍服务，让顾客在休息区中，夏日里喝上一杯解暑的菊花茶，冬日里喝上一杯热气腾腾的红枣姜茶。同时，也能够了解商场品类布局和现阶段商场的各项促销活动，让枯燥的等候时间变得暖心。
此外，结合小镇式经营环境，在天气转冷后，北京赛特奥莱又增添了轮椅毯、婴儿毯的免费租借服务，并要求全员在日常经营中，要主动关注、询问顾客需求，做到“主动服务”。
PART.03 沈阳赛特奥莱
《服务优化方案》
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沈阳赛特奥莱为配合二期开业，客服部制定《服务优化方案》。一方面引进新生年轻力量，通过“一帮一”形式开展岗前培训，由经验丰富的员工带领新员工，从接待礼仪、解决投诉、电话咨询等各个方面全面提升；另一方面从硬件条件入手，打造人性化环境，设立单独客服中心服务处，配置舒适设备，让顾客感受从软件到硬件双面提升。
