峰会回顾 | 空军陆战队就是天猫+奥莱 “天猫大神”解读“新奥莱,新未来”

如果说2017年是新零售的巨变开启之年,2018年或将是它的决胜之年。过去一年,有关新零售的变化,已经以肉眼可见的速度发生在我们身边——线上巨头,阿里加速布局线下,充分说明马云爸爸欲要攻占下一商业高地的雄心。而奥特莱斯,作为当今零售业的蓝筹股,两者的强强联手——新零售+奥莱,打造“新奥莱,新未来”!

​在本届峰会上,阿里集团天猫聚划算&天猫奥莱总经理,董晓华先生为我们生动地描述了这幅“未来蓝图”。

阿里全面赋能新零售 实现人货场重构

​相信大家对阿里巴巴绝不陌生,其实它更像是一个熟悉的陌生人。“很多人觉得阿里巴巴就是一家电商公司。非也,阿里巴巴是一家以电商为核心的大数据公司——它的业务几乎覆盖了消费者的日常生活,正因如此,它记录了大量的用户档案、购物行为、娱乐偏好、生活信息,以及社交关系,这些都将成为未来开展各项业务的强大的数据支撑!尤其在阿里全面赋能新零售的当下,更是发挥重要作用。”

董晓华先生表示,过去,很多人认为电商如空军,实体零售如陆军,两者井水不犯河水。如今,阿里全面赋能新零售,希望实现的并不是单纯上下渠道的打通,而是通过消费逻辑、销售渠道、消费服务、消费场景四大方面,实现人货场的重构,产生更大的化学反应。基本上,海陆空的联合防御才是真正让人敬畏的力量。

品牌是联系奥莱与天猫的纽带之一

那对于“地上走”的奥莱,与“天上飞”的天猫,两者需要怎样的化学介质,产生怎样的化学反应?

我们的海陆空都有一个共同的名字——人民子弟兵!

董晓华先生讲到:

“品牌是联系两者的纽带之一。奥特莱斯中汇集的几乎是国际的一、二线品牌,以及国内的一线品牌。对于天猫而言,2017年天猫的品牌进驻数超过10万个,且有90%保持着稳定的合作关系。其中合作的奢侈品品牌包括550个,而国际品牌几乎覆盖了5000万以上的海淘消费人群。”

​董晓华先生表示,品牌与天猫合作,能帮助其扩大市场规模,提升市场影响力,同时也是品牌数字化营销主阵地,实现品牌建设、精准营销、创新营销。同样品牌亦不会放弃任何一片踏实的土地,线下实体店经营同样重要。

天猫奥莱的未来,更优更多更高更大

结合奥莱的品牌特性,天猫的数据中心和创新营销,作为“新奥莱”的天猫奥莱,未来可能生成一个怎样的化学新物质?

当下,消费升级并不是单纯的越买越贵,而是1+1>2的消费体验!因此,重中之重理应是打造更优的用户体验。董晓华先生表示,天猫牵手奥莱打造的“新奥莱”市场,能吸引更多国际或国内知名品牌的官方直营折扣店;其次,这里不再是只销售品牌的过期商品或库存多的商品,而是出现更多奥莱特别款和设计师定制款;最后,结合新技术、新产品,创造全新的消费体验。

​“另外,更多精准覆盖也是‘新奥莱’未来实现的另一突破——突破地域限制,精准覆盖全国目标用户;突破货架限制,扩展品牌商品宽度和深度;突破工具限制,更多离店用户的精准召回。”

董晓华先生认为,除了上述两点,零售业的核心成本和效率同样非常重要,因此第三要实现更高经营效率——结合阿里拥有的大数据,帮助奥莱精准选址,从而提升开店成功率;其次,对商品进行精细化运营,作出品类季节性销售决策分析;而柔性化的库存管理,探索全新的C2B销售模式,有助于用户实现可识别、可运营、可触达。

最后,在未来的畅想中,我们最需要的是想象力,用“更大模式想象”,只要敢想,“新奥莱”可以变化出无限的可能,脑洞大了,一切皆有可能。

“新奥莱”的土壤——新体验、新技术、新模式

对于这个未来,具体应如何实现?“天猫将充当土壤,水分的角色,为大家提供必要的基础设施,让奥莱在这个环境下,构建出数字化奥莱新业态。”

​董晓华先生对这些基础设施做了详细的解释,“基础设施”主要包括新体验、新技术、新模式三大方面。

其一,新体验主要针对消费而言,打造天猫奥莱线上线下的全新阵地——线下打造天猫奥莱的联名商场,消费者在线上能通过LBS,获取最近的联名商场,在商场内能为用户提供超级导购,根据其在数据中心显示的喜好、习惯等为消费者择优而选。让消费者有更好的购物体验。还能定期举办活动,从而强化消费者对“新奥莱”的认知。

​“其二,新技术主要体现在商场方面,通过新零售赋能,助力奥莱卖场升级——针对目前实体奥莱的工作日客流少、进店后转化率较低,以及商家与会员互动少的三大问题,通过人群画像数据、人货匹配数据,以及会员共享数据,实现客流数字化、商品数字化、交易数字化、支付数字化,以及会员数字化,真正实现全域用户精准送达。”

​董晓华先生表示,最后的新模式则是用于品牌,提供品牌,奥莱生意一站式解决方案——方案一,以天猫的名义,开设天猫官方奥特莱斯旗舰店,品牌商可以以供应商的形式入驻;方案二,以品牌的名义,开设品牌奥特莱斯旗舰店,品牌以开店的方式入驻天猫;方案三:奥莱或超级买手入驻天猫开店,以平台的方式赋能。三种方案各有优点,但不管是哪种形式,希望最终实现天猫平台力,衍生新格局。

​董晓华先生总结,希望通过打造“新奥莱”,将天猫、品牌、商场三位一体,共同实现共享、合作、共赢。

不止是为天猫和奥莱的未来而努力,更是为新时期下的新商业体寻找发展之道。

 

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