LV中国网店开张 不支持线上购买门店自提


国际奢侈品牌纷纷关闭实体店转战线上销售。7月20日,LV(路易威登)宣布正式在中国推出在线购物服务。记者调查了解到,LV电商款式、价格与专卖店同步,且免快递费用。据悉,这是继COACH(蔻驰)、Burberry(博柏利)、Gucci(古驰)之后,第四个在中国内地市场全面开展电子商务的传统奢侈品品牌。有消息称,Prada(普拉达)也将在今年第三季度在中国官网开放在线购物功能。

现象

奢侈品店实体缩减线上开张

据了解,LV在其中国官方网站推出的线上选购服务囊括了当季所有系列产品,并涵盖手袋、鞋履、成衣、珠宝和香水品类。不过,目前仅提供北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、杭州、南京、沈阳、哈尔滨、大连、武汉12个城市的网上购物服务,后期将会加入更多城市。这是LV自2005年在法国推出首个网站以来进入的第11个电商市场。LV是全球销售额最大的奢侈品牌,有分析预计年收入达70亿欧元。

自2015年开始,全球各大奢侈品牌关店潮不断蔓延。2015年年底,全球顶级奢侈品牌LV一周内宣布关闭广州、哈尔滨和乌鲁木齐三家门店,紧接着在2016年上半年又关闭了太原、上海、天津三家门店,随后马不停蹄又关闭了南宁门店,引发业内震惊,这意味着LV同时在一线和二线城市缩减规模。

据RET睿意德中国商业地产研究中心统计,2015年LV、Gucci等11大奢侈品牌共计关店34家,新开门店数仅有14家。在中国内地市场,据不完全统计,仅2016年上半年,Gucci、万宝龙、LV、Burberry、Cartier、Dior六大奢侈品牌在中国内地已关店近十家。

综合各奢侈品牌的关店原因,租约到期、策略调整成两大主要因素。此外,海外旅游、海外代购等渠道也分流了奢侈品店的客源。

探访

LV最新秋冬款已上线

放弃了实体店转战到线上销售的奢侈品店究竟如何呢?点开LV官网,最新商品资讯立即呈现眼前,消费者可以看到7月21日推出的2017秋冬男士鞋履系列、7月20日推出的女靴系列、7月19日推出的新款腕表系列。进入“时尚手袋”专柜,立即弹出501个产品。记者随机挑选了一款价格为1.8万的手袋点击进入商品页面,里面除了详细介绍该产品规格尺寸等信息之外,还有一项“加入购物袋”功能,通过这个“购物袋”消费者就可以进入下单购买通道。

官网客服工作人员曹小姐介绍,目前线上购物的支付方式为两种,支付宝或者网银转账,目前暂不支持微信付款。快递费用以及退换货快递费用均由LV承担。如果出现产品维修等售后服务需求,顾客可以携带相关单据到北京的四家LV专卖店,这四家专卖店分别在SKP、国贸、王府半岛酒店、金融街购物中心。

据记者观察,价值较高的商品,比如一款3.3万元的手袋、一条2.5万元的皮带,商品介绍主页就没有“购物袋”一栏,而是需要消费者拨打客服电话下单。据曹小姐介绍,LV电话购物服务已经推行了三年,顾客电话下单、LV委托顺丰快递送货,消费者购物体验效果很好,线上下单其实是电话购物的一个延伸服务。

购买

不支持线上购物线下自提

坐落在国贸西楼的LV门店是目前国内最大的门店,门店一共有三层,B1区是女士皮包、服饰、珠宝饰品等,一楼是香水、丝巾等商品,二楼是男士产品和办公用品。北青报记者从B1区走到三楼,随机浏览了门店丝巾、发带、香水、小号笔记本、男士钱夹、女士晚装包等商品,而后将产品的门店价格与LV官网线上商城比较,价格一致。

工作人员告诉记者:“店内的产品和官网产品都是一样的,价格也是一样的。”

当问及在官网上购物是否支持门店自提时,“不支持,”工作人员回答道,“在官网上购物,会把货品寄给您的。”

问及目前门店客流量是否受到官网线上购买方式的冲击时,工作人员表示:“和以前一样,没什么变化。”

观察

奢侈品牌加速电商布局

随着海外旅游、海外代购不断升温,国内外奢侈品牌巨大的价格差距不断被消费者吐槽。以LV经典款大号手袋NEVERFULL为例,在法国卖995欧元,折合人民币七千多,而在中国专卖店会卖到一万多,中间能有两三千元人民币的差价。另外,伴随着电商行业的迅速发展,特别是中国消费品电商渠道比例越来越高,使得黄金地段、装修豪华的奢侈品实体店日渐门庭冷落。

有分析指出,如果奢侈品牌忽略数字化,与消费者的需求相违背,将可能面临被行业淘汰的风险。因此,奢侈品牌更加重视并加速在电商市场的布局,据市场咨询公司Contactlab和巴黎银行联合发布的最新报告显示,奢侈品已经比以往任何时候都要开始重视线上业务的开展了,自2016年起,全球奢侈品线上销售发展迅速,零售业务线上线下对比发生了巨大转变。据波士顿咨询机构最新调查显示,电商业务在全球奢侈品市场中的比重较小,仍然是全球奢侈品市场的一小部分,仅占行业整体销售额的7%,但预计到2020年将达到12%。证券经纪公司SanfordC.Bernstein则预期奢侈品电商未来将以两倍于整体奢侈品行业的速度成长,线上奢侈品交易额到2019年将达到270亿欧元。

值得一提的是,奢侈品牌都没有选择普通电商平台,而是直接在自家官网开通在线购物服务,自己建立客服体系,选择大品牌物流公司配送。其主要原因是由于中国市场充斥着大量假货问题,今年5月份有媒体爆料,不少跨境电商、海淘商家联合快递公司,通过制造假快递单据,进行涉嫌售假行为。

提示

Gucci北京等地区当日送达需付加急费

今年7月初,意大利奢侈品牌Gucci(古驰)在中国开通网上商城,消费者可以通过微信、支付宝等线上付费,享受全国范围内免费标准配送服务。记者发现,该品牌线上支付方式可以是银行卡,也可以是微信和支付宝。在全国范围内,发货后2—4个工作日可以免费送达。也有可能出现特殊情况,如门店配送受实际库存影响,那么预计发货后可在8—10个工作日内送达。

记者注意到,部分地区如上海、北京、广州、江苏、浙江等地,可实现当日送达或次日送达,但需要付80元—250元不等的加急费用。物流配送商为顺丰和EMS。

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