奥莱头条 | 阿里开商家峰会只讲体验:买家秀与卖家秀的终极对决到底谁说的算


近日,在阿里的“号召”下,超过一千位知名品牌方、天猫和淘宝商家纷纷从各地顶风冒雪齐聚杭州,参加商家峰会。

这场会议的主题只有两个字:体验

阿里巴巴集团首席客户官(CCO)吴敏芝,开场即再次强调“我们今天所交流的一切都是关于体验。新零售的本质是以消费者为中心,数据驱动的线上线下的商业重构——“体验”已成为新商业的核心竞争力。

其次,她在现场正式揭晓了一套全新的商家服务升级评价体系——“天猫新灯塔”。相比原来的商家服务评测体系,新体系不仅包含了原来的各项售后服务指标,还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测,包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。

“体验”不仅局限于线上消费,在实体购物中心,早已掀起一阵狂潮!

近几年,国内主流商业开发商纷纷对旗下的购物中心主题定位、品牌结构、业态组合以及服务等进行不同程度的调整改造,希望通过个性化的消费体验抓住更多消费者,获得收入及价值的提升,同时为购物中心带来新发展动力。

其中,所谓“个性化消费体验”,并不是凭空想象,天马行空,而是根据当下消费人群的特点,对症下药。

有人说,“得90后者得天下”(虽然个人感觉有点夸张),但90后、千禧一代成消费主力,确是不争的事实。

根据大数据调查分析,90后消费者看中自我价值,喜欢个性化的消费体验,如果能带给他们对于自我族群的认同感,他们愿意为此花费大量时间和金钱。(就是能让他们晒朋友圈,装逼,满足他们的虚荣心。)

所以,这可能不仅提供更人性化、贴心的购物体验,还要提供一些更有创意性的“噱头”。

像这个靠公厕赚钱的商场,每天顾客爆满,服务满分!

在日本有一个名叫涩谷Hikarie的商业综合体,地下4层地面34楼,在这里,厕所不叫厕所,叫Switchroom(转换室),它不只是解决大小便的地方,还是一个切换工作、休息的空间。

每一楼层的主题都不一样,犹如高级会所,还备有足部按摩机和氧气吧。

此外,Switch room设置了专属的儿童卫生间,让孩子既能在父母的监控范围内,又不会出现老爸带着女儿,老妈带着儿子,不知该进男厕还是女厕的尴尬。

服务和创意都是杠杠的!

既然说到购物中心的洗手间,那小编再给大家看几个脑洞大开的洗手间!

滑雪主题洗手间:将卫生间都喷涂成滑雪场的样子,即使是在卫生间,也能体会到滑雪的畅快感觉。

胶囊卫生间:该洗手间位于英国伦敦Sketch饭店内,叫做“蛋荚”(“Egg Pod”)。在这个名人聚集的饭店里,客人们可以”爬”进这个蛋形的胶囊里去方便,绝对保障了你的隐私!

无底洞洗手间:该洗手间位于墨西哥的瓜达拉哈拉,根据“透明”以及“材料简单”这两个概念建造而成的。如厕时,低头就可以看到脚下15层楼高的深渊哦。

如果小编看到这样的洗手间,可能也忍不住发朋友圈。(说明小编也是个90后,偷笑)

除了国外将各种“噱头”引入购物中心外,国内也有2个地方通过“集装箱”制造“噱头”——陕西西安 • 袁家村和重庆

陕西西安 • 袁家村商业街用52个创意集装箱进行不同的排列组合建造而成,其外表被涂成橙色、绿色、黄色、蓝色等清新艳丽的色彩,新颖的建筑形式为景区增添了更多新鲜元素和活力,使得景区建筑风格更加多元化。

为了保持集装箱特有的这种波浪形的墙体和钢铁的粗犷感,室内墙壁保留原样,充分展现了后工业时代的商业元素,凸显其个性化,该建筑群浓烈的工业风也成为景区一道独特的风景线。

重庆西部物流园集装箱风情街,由150多个创意集装箱,以拼搭、放射、桥接的方式堆砌成了一间间小屋。从高处俯瞰,像是放射状的齿轮。

据了解,这条风情街旁,5000平方米的进口汽车展示展销中心将在下月投用,届时,市民可以在这里淘到进口车辆。不仅如此,据悉,紧邻风情街,正在打造进口商品展示展销中心。

除了这些脑洞大开的“噱头”外,“感情牌”也是提升消费的另一有效方法。通俗来说,就是“走心”。
像这个↓↓↓

 

视频是西班牙的一家超市,在圣诞节时,给顾客们制造的一个小惊喜。没有惊天地,泣鬼神,但,在特别的日子里,显得特别温暖。

西方的圣诞节犹如我们中国的春节,所以大家要不要考虑一下,在春节,除了传统的促销活动,也给我们的顾客们带来一个小惊喜,让他们在寒冬中,感受到一份来自你们的温暖!

当然,提升购物体验不仅只有这几个方法,但它也是需要大家一起“头脑风暴”,集思广益下,才能想到好的对策!

小编相信,这里是“头脑风暴”的最佳选择!

3月23日,在福州贵安君豪大饭店举行的第五届中国奥特莱斯产业发展论坛!

其实,各种大型会议从来都不缺大咖,缺的是与参会者一起讨论问题,思想碰撞后而产生的火花!

所以,我们更希望,让大家齐聚一堂,一同共享,共建,这才是本届峰会的初衷!

报名参会,或了解更多论坛内容,可通过以下方式:

方法一:识别下方二维码

方法二:拨打以下电话号码,直接报名;

报名电话:15360444422

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